FAQ TE RESOLVEMOS TUS DUDAS

Preguntas frecuentes para alquilar un coche

  • ACERCA DE MI RESERVA
  • ¿Cómo realizo mi reserva por la web?
  • 1. Introduzca lugar de recogida en la opción
    2. Escoja vehículo y a continuación pulse el botón 'Calcular precio'.
    3. Rellene los campos obligatorios del formulario de datos personales e introduzca sus datos de pago (garantía). Antes de finalizar el trámite de su reserva debe aceptar las condiciones y términos de su reserva.
  • ¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada?
  • Le enviaremos el bono confirmado mediante correo electrónico.
  • ¿Ha sido confirmada mi petición de reserva?
  • Todos los coches que aparecen en la web están disponibles inicialmente. Debido a la alta ocupación en los meses de temporada alta todas las reservas se comprueban manualmente y son reconfirmadas para evitar problemas de disponibilidad. Una vez realizada la petición y pasados los plazos establecidos, le notificaremos mediante correo electrónico si su reserva queda confirmada o no. En caso de estar confirmada, le enviaremos el bono de confirmación por email. El bono deberá imprimirlo y presentarlo a nuestro proveedor a la recogida del vehículo.
  • He realizado una reserva y no he recibido confirmación alguna en mi email.
  • Asegúrese de haber introducido una dirección de correo válida. Por favor, revise en la carpeta de correo no deseado de su programa de correo electrónico, si no encuentra lo que busca por favor contacte con nuestro departamento de reservas a través de la página de
  • ¿Durante cuánto tiempo puedo alquilar un vehículo?
  • Usted puede hacer una reserva de máximo 30 días. Si usted necesita el vehículo más tiempo y desea prolongar deberá renovar el contrato cada 30 días. Póngase en contacto con nosotros para más información.
  • ¿Puedo reservar un vehículo para hoy?
  • Realice la petición de la forma habitual a través de la página web. Por favor póngase en contacto directamente con nuestro departamento de atención al cliente para agilizar los trámites. Durante la temporada estival debido al incremento de reservas no podremos confirmar reservas con menos de 24 h. de antelación.
  • ¿Cómo se cuentan los días del alquiler?
  • Los días se cuentan con formato 24 horas empezando desde el momento de la hora de recogida del vehículo. Días parciales deben ser abonados íntegramente debido al seguro.
  • ¿Puedo elegir modelo de vehículo?
  • No le podemos confirmar marcas, modelos o colores de coche en concreto, ni el tipo de combustible utilizado. Aunque en la mayoría de los casos entregamos siempre el modelo ofrecido o un modelo superior.
  • ¿Cómo hago para modificar datos de mi reserva?
  • Remitir un correo electrónico desde 'Contacta'. Encontrará el enlace en la página principal de nuestra Web o llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 971 800 229.
  • ¿Qué debo hacer para prolongar mi reserva?
  • En caso de prolongación de su reserva, por favor, tenga en cuenta que debe avisar antes de finalizar el contrato. Póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
  • ¿Cómo solicito una factura de mi reserva?
  • Rogamos contacte a través de 'Contacta' en la página principal, informándonos de su número de reserva y sus datos fiscales. En breve le haremos llegar la factura por email.
  • ¿Es posible modificar o cancelar mi reserva?
  • Si es posible, siempre y cuando nos los notifique por email a través de
  • ¿Qué documentos necesito para alquilar un coche?
  • Su pasaporte o DNI original vigente (también para conductores adicionales). Su permiso de conducir (también para conductores adicionales). Una tarjeta de crédito.
  • ¿Qué edad debo tener para alquilar un vehículo?
  • Cada proveedor tiene sus propias condiciones en cuanto a la edad requerida a los conductores. Durante el proceso de la reserva se informa siempre de la edad mínima exigida. Casi todos los proveedores exigen una edad mínima de 21 años y uno o dos años de carnet de conducir para los grupos económicos y compactos. Existe un suplemento de conductor joven que oscila entre 2 a 6 euros por día dependiendo del vehículo. Por favor lea las condiciones de contratación del vehículo.
  • ¿Qué clase de seguro puedo adquirir para alquilar un coche?
  • Todos nuestros vehículos disponen de seguro a todo riesgo con franquicia, a excepción de vehículos de gama superior. Dependiendo de la marca y modelo del vehículo la franquicia oscila entre 225 - 450 Eur. para vehículos económicos. Para vehículos de gama alma por favor consulte las condiciones. Usted puede eximir su franquicia a la hora de recoger el vehículo en su oficina.
  • ¿Necesito reservar la silla de bebe/niño en el momento de realizar la reserva?
  • Sí, es necesario solicitarla en el momento de realizar la reserva. El importe adicional no se verá reflejado en el importe total de la reserva y deberá abonarlo en la oficina de recogida. Nuestro proveedor tendrá la silla disponible para su vehículo a la recogida. Oscilando los precios entre 3 ó 4 euros dependiendo del proveedor.
  • ¿Puedo incluir un conductor adicional a mi reserva?
  • Sí. En destino antes de firmar el contrato podrá incluir un segundo conductor. Dependiendo del proveedor habrá un cargo extra. Rogamos leer las condiciones y términos de su reserva.
  • ¿En el aeropuerto, dónde recojo el vehículo?
  • Rogamos lea la información que aparece en el bono referente al lugar de recogida.
  • ¿Es posible recoger el coche en el hotel? ¿Hay un cargo extra por este servicio?
  • Sí. Es posible con algunos proveedores siempre y cuando sean reservas de mas de 4 días y siempre existe un cargo adicional por este servicio. Rogamos lea las condiciones y términos de su reserva.
  • ¿Puedo devolver el vehículo en otra oficina diferente en que se alquiló? ¿Cuánto cuesta?
  • Si desea devolver el vehículo en una oficina diferente a aquella en la que lo alquiló, simplemente indique las oficinas correspondientes cuando comience el proceso de reserva en la primera página de nuestra web. Por favor rogamos lea las condiciones y términos de su reserva, ya que algunos de nuestros proveedores tienen un cargo de 20Eur. por devolución en distinta oficina.
  • Si no tengo número de vuelo.¿Qué puedo hacer?
  • Si todavía no dispone de número de vuelo, puede rellenar la casilla con la palabra PENDIENTE. Si no va a tener número de vuelo, puede rellenar la casilla con la palabra WALK IN.
  • MI VEHÍCULO DE ALQUILER
  • ¿Quién puede conducir el coche?
  • El conductor será la persona que ha realizado el alquiler. El conductor deberá presentar su licencia de conducir al retirar el vehículo. Está permitido un segundo conductor, que, dependiendo del proveedor, tiene un coste adicional.
  • ¿Puedo salir de Ibiza con el vehículo?
  • Debido a los seguros, el vehículo no puede salir de la isla. Por ejemplo, no se podría llevar el coche a Formentera.
  • ¿Debo dejar un depósito a la recogida del vehículo?
  • Te entregamos el depósito de gasolina listo para circular y nos devuelves el tanque de gasolina igual. No existe COSTE o gasto adicional. En caso de que no se devuelva igual se cobrará la gasolina faltante.
  • Combustible
  • En general para la mayoría de proveedores son válidas las siguientes condiciones: - Para alquileres de hasta 3 días, se efectuará devolución del depósito proporcional a la cantidad restante en el tanque (1/2, ¼, etc.). - Si el alquiler es de 4 días o más, se cobrará el importe total del tanque, y el vehículo deberá ser devuelto lo más vacío posible. No cabe la posibilidad de devoluciones parciales. - Al comienzo del alquiler, se le solicitará el pago del importe del combustible. - El valor del combustible variará según el modelo del vehículo y oscilará entre los 50 y los 100 euros por depósito. - Por favor lea atentamente las condiciones de cada vehículo ya que varían según colaborador.
  • ¿Puedo eliminar la franquicia del seguro?
  • Normalmente, todos los proveedores permiten eliminar o reducir la franquicia mediante un suplemento diario que viene indicado en las condiciones de la reserva. Usted podrá informarse de este servicio en la oficina a la recogida de su vehículo.